Kargo ve Teslimat Politikası
İşbu Politika, Subo Itriyat Kozmetik (“Subo”) ait www.subocare.com (“Site”) üzerinden
sipariş edilen ürünlerin sevkiyat ve teslimatına ilişkin olarak Site
ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek üzere
hazırlanmıştır.
Kural olarak Subo, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte
belirtilen niteliklere uygun olarak tesliminden sorumludur. Bununla beraber
Alıcı tarafından sipariş edilen ve ödemesi tamamlanan ürünlerin teslimatına
ilişkin olarak; Subo ile Alıcı arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde
(“Sözleşme”) yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.
Teslimat Süresi
Siparişin onaylandığına ilişkin e-postanın Alıcı’ya
gönderilmesinin ardından en kısa süre içinde ürün, kargo şirketine verilir.
Ürünün teslimatı; Subo stokunun müsait olması halinde ve
ödemenin gerçekleşmesinden sonra, ürünün tesliminin yerine getirilmesinin
imkansızlaştığı haller saklı kalmak kaydıyla, Alıcı tarafından siparişin
verildiği/verilen siparişin onaylandığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde
yapılır.
Alıcı’dan Farklı Kişiye/Adrese Teslim
Alıcı, sipariş sırasında ürünün kendisinden farklı bir
kişi/kuruluşa teslim edilmesini talep edebilir. Bununla birlikte
siparişlerinizi soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız da kimlik
ibraz ederek teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin
imzası istenmektedir.
Sözleşme konusu ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa
teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun yerinde olmamasından,
teslimatı kabul etmemesinden; Alıcı tarafından sağlanan teslimat bilgilerindeki
yanlışlık ve/veya eksiklikten doğabilecek zarar ve masraflardan (örneğin ekstra
kargo bedellerinden) Subo sorumlu tutulamaz.
Alıcı tarafından belirtilen fatura adresinin, teslimat
adresinden farklı olması halinde Alıcı; faturanın ilgili adrese teslimi için ek
bir kargo ücreti ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar
Kargo firmasının ürünü Alıcı’ya teslimi aşamasında
karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle siparişi verilen ürünün Alıcı’ya ya da
yetkilendirdiği kişi/kuruluşa teslim edilememesinden dolayı kural olarak Subo
sorumlu tutulamaz.
Bununla birlikte Alıcı’nın teslim sırasında paketin ve/veya
içindeki ürünün zarar gördüğünü (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma vb.
olduğunu) düşünmesi halinde;- Zarar
görmüş paketleri teslim almayarak kargo şirketi görevlisine buna ilişkin
tutanak tutturma (Durum Tespit Tutanağı ya da Hasar Tespit Tutanağı) ve
iade hakkı vardır.
- Eğer
kargo şirketi görevlisi paketin veya içindeki ürünün hasarlı olmadığı
görüşünde ise, Alıcı’nın paketi teslim anında ve kargo yetkilisinin
yanında açarak ürünlerin teslim edildiği halini bizzat kontrol etme, kargo
görevlisine ettirme ve durumu bir tutanakla tespit etme hakkı vardır.
Tutanakların bir nüshası Alıcı’da kalacak diğer
nüshası da kargo şirketi görevlisine teslim edilecek şekilde iki nüsha olarak
düzenlenmesi gerekmektedir.
Alıcı’nın paketi kabul etmemesi ve tutanak tutması halinde,
bu durumun tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte derhal ve en geç 1
(bir) iş günü içerisinde [email protected] adresine
e-posta ile Subo’e bildirilmesi gerekmektedir.
Bu işlemlerin gerçekleştirilmesi halinde Subo, paketle
ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını
sağlayacaktır.- Ayrıca
ürünü teslim alacak kişinin, üründe teslimattan kaynaklanan bir sorun/hata
olduğunu düşünmesi ve fakat haklı bir nedenle yukarıda belirtildiği gibi
şekilde tutanak tutamaması/tutturmaması halinde, derhal ve en geç ürünü
teslim aldığı gün; ürünün ve ürünün içinde geldiği paketinin bir
fotoğrafını çekerek bunları [email protected] adresine
e-posta olarak göndermesi gerekmektedir. Bu halde Subo, 3 (üç) iş günü
içinde Alıcı ile teslimat ve iade sürecine ilişkin iletişime geçecektir.
Paketin Alıcı tarafından herhangi bir itiraz olmaksızın;
paket ve/veya içeriğindeki ürünün eksik, kusurlu veya belirtilenden farklı bir
durumda teslim edildiğine ilişkin herhangi bir tutanak tutulmaksızın veya
başkaca şekilde bu durum delillendirilmeksizin teslim alınmasıyla birlikte
kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı; Subo teslim yükümlülüğünü yerine
getirdiği kabul edilir.
Subo Teslim Yükümlülüğünün Sona Ermesi
Sipariş edilen ürünün, Alıcı’ya ya da Alıcı’nın Sözleşmede
teslimini talep etmiş olduğu adresteki yetkili kişi/kuruluşa teslim edilmekle
Subo teslim yükümlülüğü sona erer.
Herhangi bir nedenle Alıcı tarafından ürün bedeli ödenmez
veya yapılan ödeme banka tarafından iptal edilir ise, Subo teslim
yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
Bununla beraber yukarıda “Teslimat Sırasında Oluşabilecek
Sorunlar” başlığındaki hallerde Alıcı ve Subo yükümlülükleri açıkça ifade
edilmiş olup; bu durumda Alıcı ve Subo birbirlerinden ve kargo şirketinden her
türlü talep hakları saklıdır.
Teslimat Masrafları
Kargo ücreti kural olarak Alıcı tarafından ödenecek olup
sipariş toplam tutarına eklenmektedir. Şu kadar ki Subo, satış anında yürüttüğü
ve/veya Site’de şartlarını ilan ettiği kampanyaların sonucuna bağlı olarak söz
konusu kargo ücretinin tamamını ya da kampanyayla belirlenen bir kısmını
ALICI’ya yansıtmayabilir. Ek olarak, Alıcı tarafından cayma hakkı kullanılarak
iade edilen ürünler için, kargo ücreti Alıcı’ya yansıtılabilir.
İşbu Politika, Subo Itriyat Kozmetik (“Subo”) ait www.subocare.com (“Site”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin sevkiyat ve teslimatına ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.
Kural olarak Subo, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak tesliminden sorumludur. Bununla beraber Alıcı tarafından sipariş edilen ve ödemesi tamamlanan ürünlerin teslimatına ilişkin olarak; Subo ile Alıcı arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde (“Sözleşme”) yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.
Teslimat Süresi
Siparişin onaylandığına ilişkin e-postanın Alıcı’ya gönderilmesinin ardından en kısa süre içinde ürün, kargo şirketine verilir.
Ürünün teslimatı; Subo stokunun müsait olması halinde ve ödemenin gerçekleşmesinden sonra, ürünün tesliminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı haller saklı kalmak kaydıyla, Alıcı tarafından siparişin verildiği/verilen siparişin onaylandığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde yapılır.
Alıcı’dan Farklı Kişiye/Adrese Teslim
Alıcı, sipariş sırasında ürünün kendisinden farklı bir kişi/kuruluşa teslim edilmesini talep edebilir. Bununla birlikte siparişlerinizi soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız da kimlik ibraz ederek teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenmektedir.
Sözleşme konusu ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun yerinde olmamasından, teslimatı kabul etmemesinden; Alıcı tarafından sağlanan teslimat bilgilerindeki yanlışlık ve/veya eksiklikten doğabilecek zarar ve masraflardan (örneğin ekstra kargo bedellerinden) Subo sorumlu tutulamaz.
Alıcı tarafından belirtilen fatura adresinin, teslimat adresinden farklı olması halinde Alıcı; faturanın ilgili adrese teslimi için ek bir kargo ücreti ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar
Kargo firmasının ürünü Alıcı’ya teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle siparişi verilen ürünün Alıcı’ya ya da yetkilendirdiği kişi/kuruluşa teslim edilememesinden dolayı kural olarak Subo sorumlu tutulamaz.
Bununla birlikte Alıcı’nın teslim sırasında paketin ve/veya içindeki ürünün zarar gördüğünü (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma vb. olduğunu) düşünmesi halinde;
- Zarar görmüş paketleri teslim almayarak kargo şirketi görevlisine buna ilişkin tutanak tutturma (Durum Tespit Tutanağı ya da Hasar Tespit Tutanağı) ve iade hakkı vardır.
- Eğer kargo şirketi görevlisi paketin veya içindeki ürünün hasarlı olmadığı görüşünde ise, Alıcı’nın paketi teslim anında ve kargo yetkilisinin yanında açarak ürünlerin teslim edildiği halini bizzat kontrol etme, kargo görevlisine ettirme ve durumu bir tutanakla tespit etme hakkı vardır.
Alıcı’nın paketi kabul etmemesi ve tutanak tutması halinde, bu durumun tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte derhal ve en geç 1 (bir) iş günü içerisinde [email protected] adresine e-posta ile Subo’e bildirilmesi gerekmektedir.
Bu işlemlerin gerçekleştirilmesi halinde Subo, paketle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacaktır.
- Ayrıca ürünü teslim alacak kişinin, üründe teslimattan kaynaklanan bir sorun/hata olduğunu düşünmesi ve fakat haklı bir nedenle yukarıda belirtildiği gibi şekilde tutanak tutamaması/tutturmaması halinde, derhal ve en geç ürünü teslim aldığı gün; ürünün ve ürünün içinde geldiği paketinin bir fotoğrafını çekerek bunları [email protected] adresine e-posta olarak göndermesi gerekmektedir. Bu halde Subo, 3 (üç) iş günü içinde Alıcı ile teslimat ve iade sürecine ilişkin iletişime geçecektir.
Subo Teslim Yükümlülüğünün Sona Ermesi
Sipariş edilen ürünün, Alıcı’ya ya da Alıcı’nın Sözleşmede teslimini talep etmiş olduğu adresteki yetkili kişi/kuruluşa teslim edilmekle Subo teslim yükümlülüğü sona erer.
Herhangi bir nedenle Alıcı tarafından ürün bedeli ödenmez veya yapılan ödeme banka tarafından iptal edilir ise, Subo teslim yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
Bununla beraber yukarıda “Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar” başlığındaki hallerde Alıcı ve Subo yükümlülükleri açıkça ifade edilmiş olup; bu durumda Alıcı ve Subo birbirlerinden ve kargo şirketinden her türlü talep hakları saklıdır.
Teslimat Masrafları
Kargo ücreti kural olarak Alıcı tarafından ödenecek olup sipariş toplam tutarına eklenmektedir. Şu kadar ki Subo, satış anında yürüttüğü ve/veya Site’de şartlarını ilan ettiği kampanyaların sonucuna bağlı olarak söz konusu kargo ücretinin tamamını ya da kampanyayla belirlenen bir kısmını ALICI’ya yansıtmayabilir. Ek olarak, Alıcı tarafından cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için, kargo ücreti Alıcı’ya yansıtılabilir.